الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
انتقال إلى...
الشحن
توصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 ريال سعودي فأكثر
نقدم خدمة شحن قياسية مجانية للطلبات بقيمة 200 ريال سعودي فأكثر. تُطبق رسوم شحن قدرها 25 ريال سعودي على الطلبات التي تقل قيمتها عن 200 ريال سعودي. يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب.
سياسة الإرجاع
نقدم استردادًا كاملًا لقيمة المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، باستثناء رسوم التوصيل الأصلية. كما نوفر خدمة استلام المرتجعات مجانًا عبر شركة الشحن، ويمكن تقديم طلب الإرجاع من خلال حساب العميل على موقعنا الإلكتروني.
لبدء طلب الإرجاع، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني:
callitspring.com.sa
سجّل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم اتبع الخطوات لتحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
يمكنك إرجاع مشترياتك الإلكترونية المؤهلة من خلال خدمة استلام المرتجعات المجانية عبر شركة الشحن.
لبدء عملية الإرجاع:
- قم بزيارة موقعنا الإلكتروني callitspring.com.sa وانتقل إلى حسابك.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
- ستتلقى رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) عبر البريد الإلكتروني.
- أدخل رمز التحقق للوصول إلى تفاصيل طلبك.
- حدد المنتجات التي ترغب في إرجاعها وأكمل طلب الإرجاع.
- بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع تفاصيل الإرجاع، مع بوليصة الشحن المرفقة.
- ستتواصل معك شركة الشحن لتنسيق موعد استلام الطرد.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على قيود الإرجاع والاستبدال.
هل يمكنني إرجاع طلبي في أحد الفروع؟
خدمة إرجاع الطلبات الإلكترونية في الفروع غير متاحة حاليًا.
يرجى تقديم طلب الإرجاع من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني للاستفادة من خدمة استلام المرتجعات المجانية عبر شركة الشحن. وسنقوم بتحديث هذه الصفحة في حال توفر خدمة الإرجاع في الفروع مستقبلًا.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتجات المرتجعة في مستودعاتنا وفحصها والموافقة على طلب الإرجاع.
عادةً ما يظهر المبلغ المسترد خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال تعذّر استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، قد يطلب فريق خدمة العملاء بيانات حسابك البنكي (الآيبان IBAN) لإتمام عملية الاسترداد عبر التحويل البنكي.
لا تتوفر خدمة استرداد المبالغ نقدًا في الفروع.
هل يتم استرداد رسوم الشحن عند إرجاع الطلب؟
نوفر خدمة شحن مجانية للمرتجعات الخاصة بالطلبات الإلكترونية المؤهلة.
ومع ذلك، فإن رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة عند تقديم الطلب غير قابلة للاسترداد.
الشحن
هل تشحنون دولياً؟
لا. نقوم حالياً بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ما هي رسوم التوصيل؟
تعتمد رسوم الشحن على قيمة طلبك.
شحن مجاني للطلبات بقيمة 250 ريال سعودي فأكثر
رسوم شحن قدرها 25 ريال سعودي للطلبات الأقل من 250 ريال سعودي
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة عند إتمام الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
بمجرد تأكيد طلبك، نسعى لإرساله في غضون يوم عمل واحد.
تستغرق عملية التوصيل عادةً:
1-3 أيام عمل في المدن الرئيسية
1-5 أيام عمل في المدن الأخرى، حسب موقعك
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على معلومات التتبع ورقم التتبع الخاص بك.
يمكنك استخدام تفاصيل التتبع المقدمة لمتابعة حالة شحنتك.
هل توفرون خدمة "اضغط واستلم" (Click & Collect)؟
خدمة "اضغط واستلم" غير متاحة حالياً.
سنقوم بتحديث هذه الصفحة في حال أصبحت هذه الخدمة متاحة في المستقبل.
هل سأحتاج إلى دفع أي ضرائب إضافية؟
لا. ضريبة القيمة المضافة مشمولة في سعر الشراء النهائي، ولا توجد أي ضرائب إضافية مستحقة عند الاستلام.
يشير رقم التتبع الخاص بي إلى أنه تم التوصيل، لكنني لم أستلم طلبي. ماذا علي أن أفعل؟
إذا كانت حالة التتبع الخاصة بك تشير إلى أنه تم توصيل طلبك ولكنك لم تستلمه، يرجى:
- التحقق من محيط عقارك أو مبناك
- التحقق مع جيرانك
- التحقق مع أفراد أسرتك
ربما يكون مندوب التوصيل قد ترك الطرد في مكان آمن.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع تزويدهم برقم الطلب وتفاصيل التتبع، وسنساعدك في ذلك.
ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
نعمل حالياً مع شركاء الشحن التاليين:
- أرامكس
- جي آند تي إكسبريس (J&T Express)
- لبي
- لاست ستيب (LastStep)
- إس إل إس (SLS)
الطلبات والمدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل حالياً طرق الدفع التالية:
- فيزا
- ماستركارد
- مدى
- أبل باي
- تمارا
الدفع عند الاستلام (COD) متاح فقط إذا ظهر كخيار عند إتمام الطلب.
ماذا أفعل إذا لم يتم قبول دفعتي؟
يرجى التأكد من إدخال تفاصيل الدفع بشكل صحيح وأن رصيد بطاقتك أو حسابك كافٍ.
إذا استمر عدم قبول الدفع، يرجى التواصل مع البنك الخاص بك أو تجربة وسيلة دفع أخرى متاحة.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر المحادثة المباشرة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:
كيف يمكنني تقديم طلب على موقعكم؟
- تصفح فئات منتجاتنا من قائمة التنقل العلوية أو استخدم شريط البحث للعثور على منتج معين.
- اختر القطعة التي ترغب في شرائها وانقر على "إضافة إلى السلة".
- بعد إضافة جميع مشترياتك، انتقل إلى سلة التسوق الخاصة بك وتابع لإتمام الطلب.
- سجّل الدخول إلى حسابك أو تابع كزائر وأدخل معلومات الشحن والاتصال المطلوبة.
- اختر وسيلة الدفع المفضلة لديك وأكمل طلبك.
- بمجرد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن تحتوي على رقم التتبع لتتمكن من متابعة شحنتك.
كيف أعرف أن طلبي قد تم بنجاح؟
بمجرد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم الطلب وتفاصيله.
يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam/Junk) إذا لم تجد الرسالة في صندوق الوارد.
إذا تم خصم المبلغ منك ولم تتلقَّ تأكيداً للطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
هل يمكنني إضافة عناصر إلى طلب موجود مسبقاً؟
للأسف، بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكننا إضافة عناصر إضافية إليه.
إذا كنت ترغب في شراء عنصر آخر، يرجى تقديم طلب جديد.
لقد قمت بتقديم طلبي بعنوان شحن غير صحيح عن طريق الخطأ. ماذا أفعل؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عبر المحادثة المباشرة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:
إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد، قد نتمكن من تحديث عنوان التوصيل.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل.
أين يمكنني العثور على جدول المقاسات؟
اضغط على "جدول المقاسات" في صفحة المنتج للاطلاع على دليل المقاسات الخاص بنا.
المنتج الذي أريده غير متوفر في المخزون. متى سيتوفر مرة أخرى؟
قد يتم توفير بعض العناصر مرة أخرى حسب التوافر.
نوصي بزيارة الموقع بانتظام للاطلاع على التحديثات أو استكشاف أنماط مشابهة متاحة.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو إجراء تغييرات عليه؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.
إذا لم تتم معالجة الطلب بعد، قد نتمكن من إلغائه.
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
إذا تم شحن طلبك بالفعل، يمكن إرجاع العناصر المؤهلة من خلال مركز الإرجاع الخاص بنا:
callitspring.com.sa/en/a/return
أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
هل المنتج متوفر لديكم في المخزون؟
المنتجات التي تظهر متاحة للشراء على موقعنا تكون عادة متوفرة في المخزون وقت تقديم الطلب.
ومع ذلك، يخضع المخزون للتغيير، وفي حالات نادرة قد يصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب.
إذا حدث ذلك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء بخصوص المنتج المتأثر.
اتصل بنا
يسعدنا تلبية طلباتكم عند التواصل معنا عبر:
- أداة الدردشة المباشرة
- البريد الإلكتروني support@callitspring.com.sa
- الخط الساخن 920006333
هل لديك ملاحظات أو آراء لمشاركتها؟
يسعدنا أن نسمع منك بخصوص تجربة التسوق الخاصة بك، أو أي ملاحظات ترغب في تقديمها بشأن موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا داخل المتجر.