خدمة عملاء Call it Spring

هل لديك ملاحظات أو آراء لمشاركتها؟

يجب أن تتطابق فاتورة العنوان مع اسمك وعنوانك والرمز البريدي تمامًا كما تظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

نحن نوفر خدمات التوصيل حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط. يرجى التأكد من إدخال بيانات الفوترة والشحن بشكل صحيح عند إتمام عملية الدفع.

طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

  • فيزا
  • ماستركارد
  • مدى
  • أبل باي
  • تمارا

بالنسبة للطلبات التي تم دفعها باستخدام تمارا، ستتم معالجة مبالغ الاسترداد إلى طريقة دفع تمارا الأصلية وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

الدفع

لماذا لا يتم قبول معلومات بطاقتي الائتمانية؟

يرجى التحقق مرة أخرى من رقم بطاقتك، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز الأمان (CVV)، ومعلومات الفواتير. تأكد من إدخال جميع التفاصيل بشكل صحيح ومطابقتها للمعلومات المسجلة لدى البنك الذي تتعامل معه.  

إذا استمر عدم قبول الدفع، يرجى التواصل مع البنك الخاص بك أو تجربة طريقة دفع أخرى متاحة.

كم من الوقت سيستغرقني لاستلام المبلغ المسترد؟

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع أو الضمان الخاص بك ومعالجته، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال من 2 إلى 5 أيام عمل لتظهر، اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع. في بعض الحالات، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يوم عمل حتى ينعكس المبلغ في حسابك.  

إذا لم يكن استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية ممكناً، فقد يطلب فريق خدمة العملاء لدينا تفاصيل حسابك البنكي لمعالجة عملية الاسترداد عبر التحويل البنكي. لا تتوفر مبالغ مستردة نقداً في المتاجر.

كيف أستخدم الرمز الترويجي الخاص بي؟

يمكن استخدام رموز العروض الترويجية عند إتمام عملية الدفع. أدخل الرمز الخاص بك في خانة رمز العرض الترويجي أو رمز الخصم قبل إكمال طلبك.  

يرجى التأكد من إدخال الرمز تماماً كما ورد. قد تخضع رموز العروض الترويجية لشروط وأحكام محددة، ولا يمكن دمجها مع عروض أو ترويجيات أخرى.

تم محاسبتي ولكن لم أتلق تأكيد الطلب. ماذا أفعل؟

يُرجى التحقق من صندوق الوارد ومجلدات الرسائل غير المرغوب فيها والمزعجة، فقد يتم فرز رسالة التأكيد الإلكترونية هناك. كما يُرجى التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله عند إتمام عملية الشراء.  

إذا تم خصم المبلغ منك ولا تزال غير قادر على العثور على تأكيد طلبك، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع تزويدهم بتفاصيل الدفع الخاصة بك حتى نتمكن من مساعدتك.

لقد تمت عملية الدفع، ولكن حالة الطلب لا تزال معلقة. لماذا؟

قد يتطلب طلبك وقتاً إضافياً للتحقق من الدفع ومعالجته. إذا تمت عملية الدفع بنجاح، يُرجى الانتظار لبعض الوقت حتى يتم تحديث حالة الطلب.  

تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل. الطلبات التي يتم إجراؤها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية قد تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.  

إذا ظل طلبك معلقاً لفترة طويلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم الطلب للحصول على المساعدة.

هل لديك ملاحظات أو آراء لمشاركتها؟

يسعدنا أن نسمع منك بخصوص تجربة التسوق الخاصة بك، أو أي ملاحظات ترغب في تقديمها بشأن موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا داخل المتجر.

أكمل استبياننا الذي يستغرق دقيقتين